Onde tem catarinenses, tem Celesc

A Celesc Distribuição vai facilitar a vida de seus consumidores abrindo ou adequando 140 unidades de atendimento presencial em 2011. A ação – denominada Presença Total – faz parte do plano de expansão dessa modalidade de atendimento, definido conforme legislação regulatória da agência reguladora, a ANEEL.

O objetivo é consolidar a presença corporativa em toda a área de concessão, estabelecendo maior proximidade com nosso consumidor. Com isso, ganhamos agilidade na solução dos problemas e aumentamos a qualidade do atendimento.

Para cumprir o plano de expansão, a Empresa vai abrir 90 unidades de atendimento presencial e adequar a mão de obra em outros 50 locais existentes. Os horários de atendimento, conforme prevê a legislação regulatória, obedecem aos critérios de demanda estimada desses municípios (veja quadro adiante).

Atendimento Celesc

O consumidor da Celesc Distribuição possui várias modalidades de atendimento. O atendimento presencial é realizado atualmente em 171 lojas espalhadas pela área de concessão, com expediente ininterrupto das 8h30 às 16h30, de segunda a sexta-feira.

Os canais gratuitos 0800 dão suporte na resolução de problemas. A Celesc possui números diferenciados para atendimento comercial (0800 48 0120) e emergencial (0800 48 0196), com prioridade para as emergências. Há ainda o atendimento para deficientes auditivos e de fala, feito por um número exclusivo: 0800 646 4050.

O Call Center está disponível em tempo integral (24horas por dia) para chamadas de qualquer parte do território nacional, inclusive oriundas de telefone móvel. Além disso, o serviço é totalmente humanizado: não existe unidade de resposta automática (URA), as chamadas são recebidas por atendentes, não há tempo médio para concluir o atendimento e o consumidor recebe prontamente o número de protocolo de sua solicitação. Para segurança do consumidor, todas as chamadas são gravadas.

Ainda, pelo portal www.celesc.com.br, o consumidor dispõe de uma série de facilidades via Agência Web.

Os consumidores de alta tensão, denominados Grandes Clientes, também dispõem de portal exclusivo no endereço wwwc.elesc.com.br/grandesclientes, acessível também pelo link Sua Empresa na homepage do portal Celesc.